如遇员工在通话中或及时回复向客户致歉，取得客户谅解并未造成客户投诉的不对员工进行处罚（）

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A.7×24

B.5×24

C.4×24

D.2×24

A.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账，请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象，及时通知主管传达给每一位员工

A.1分钟内

B.1次

C.2分钟内

D.2次

A.不要未经他人同意向对方发送广告邮件E认真尊重隐私

B.因出差没有及时回复的邮件应迅速补办具体事宜，尽快回复，向对方致歉

C.尽快回复重要邮件

D.定期打开收件箱

A.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉，并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账，礼貌向顾客致歉，及时呼叫值班主管帮忙核对，减少顾客的等待时间