客户经理向集团客户关键人、联系人提供（)小时电话接听服务，客户电话必须及时接听，如遇特殊情况出现未接到，客户经理必须当日尽快回复。

A.目前进行的事优先，不予理睬

B.接听客户电话为先

C.应向客户致歉后，再去接电话

D.直接挂断，事情结束后回电

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

A.5

B.3

C.4

D.2

A.2

B.3

C.4

D.5

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

A.可以持客户签发的支付凭证办理支付业务，也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。

B.开户行专柜受理由客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。

C.开户行应在每季度初3个工作日内，通过邮寄方式，向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。

D.客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作