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第1题
在接待乘客时不能无声服务，同时使用（)。
A.上海话和敬语
B.上海话和暖语
C.上海话和十字文明用语
D.普通话和十字文明用语
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第2题
各行车岗位人员行车用语应使用普通话，也可以使用其它方言。（)
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第3题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)
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第4题
客运服务员工作期间用语应（)
A.文雅、和气、谦逊、得体
B.使用普通话
C.谈吐文雅
D.彬彬有礼
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第5题
故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)
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第6题
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。
A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
B.电话铃响的应马上接听
C.认真倾听对方的电话内容
D.注意结束通话时的礼貌
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第7题
省调值班调度员与其联系对象之间联系调度业务、发布指令时，必须互报单位、姓名，使用统一规范的调度用语，严格执行（)制度。
A.发令、复诵、录音记录和汇报
B.发令、复诵
C.录音记录
D.复诵、录音
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第8题
因为《汉语拼音方案》只能记录普通话语音系统,所以研究少数民族语言和方言时也必须使用国际音标。（)
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第9题
领导者如何掌握电话沟通的技巧（)。
A.先整理电话内容，后拨电话，注意语速和语调
B.不要使用简略语、专用语
C.经常复述
D.电话机旁应备记事本和笔
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第10题
使用聊聊时，应注意什么（)
A.聊天内容不能包含“取消订单”等相关字眼
B.回复率尽量保持在80%以上
C.使用文明用语
D.不能引导买家离开Shopee平台进行交易
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