更多“无论面对新客户或老客户,在第一次回复时,都应当向客户自我介绍。()”相关的问题
第1题
理财销售人员在向客户宣传销售理财产品时,应当先做自我介绍,尊重客户意愿,不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。()
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第2题
客户信息是企业的财富,在开发新客户、维系老客户方面都很重要。()
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第3题
客户签订合同时,柜台人员负责面对面的向客户讲解融资融券合同条款。()
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第4题
通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。()
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第5题
优惠劵不可以用在刺激消费和维护老客户上,只可以用来吸引新客户。()
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第6题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第7题
加急订单处理时,订单优先级按照小客户>大客户>老客户处理。()
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第8题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第9题
与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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第10题
有温度的客户关怀包括:a)节假日主动问候客户,可以向用户发送关怀短信,用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系,半小时内要回复。()
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