有温度的客户关怀包括：a)节假日主动问候客户，可以向用户发送关怀短信，用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系，半小时内要回复。（)

A.节假日关怀

B.生日问候

C.产品使用关怀

D.定期回访

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

A.通过系统或手工方式引导用户排号，有序排队

B.用户等待期间主动问候、关怀用户

C.用户自行等待即可，没有烦躁就先等着

A.小余额用户

B.新入网关怀

C.呼转异网用户

D.积分到期前提醒

A.可以在首页试用和订购

B.不需要申请短信接入码

C.用户可以向终端发送任意短信

D.用户可以向终端发送指令控制终端

A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信

B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信

C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信

D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信

A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴

B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴

C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容

D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

A.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机

B.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢，IM服务器将会主动提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方

C.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候，如此时A向B发送消息，IM服务器可以主动寄存A用户的消息，到B用户下一次登陆的时候，自动将消息转发给B

D.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B，如短信发送方式发送到B的手机，传真发送方式传递给B的电话机，以email的方式传递给B的电子邮箱等