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短信对客户进行关怀,可以包括以下内容()

A.节假日关怀

B.生日问候

C.产品使用关怀

D.定期回访

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第1题

优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果,以下哪项不属于其内容()。

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

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第2题

关怀这一伦理原则()。

A.包括了咨询师的自我关怀和对来访者的关怀

B.只包括咨询师的自我关怀,不包括对来访者的关怀

C.不包括对咨询师的自我关怀,只包括对来访者的关怀既

D.不包括咨询师的自我关怀,也不包括对来访者的关怀

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第3题

作为店铺客服,以下哪些做法容易提升店铺形象?()

A.定期电话回访

B.定期短信关怀

C.评价回评时附上店铺及广告语

D.微信上和消费者聊家常

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第4题

为提高集团关键人、联系人服务质量,增加客户经理服务客户的资源,设计了政企权益包,权益包主要包括:积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是()

A.A.生日当天赠送1500积分

B.B.生日当天免本地主叫通话费

C.C.生日当天尊享短信关怀

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第5题

中秋节到来的时候,我们对客户关键人应该使用()维护策略。

A.A.日常走访

B.B.关键时刻关怀

C.C.业务关键信息告知

D.D.满意度回访

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第6题

当客户等候时长超过10分钟时,引导员应主动上前关怀,包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式()
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第7题

客户关系管理的步骤应该是()

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

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第8题

以下()选项不属于老客户维护。

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

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第9题

为了更好做好服务跟进,应该()。

A.主动添加客户微信号

B.安排客户回访关怀

C.承诺客户提供回扣

D.给客户发红包

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第10题

会员用户新入网关怀的首次回访是在入网后2周内进行回访。()
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