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与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

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更多“与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。()”相关的问题

第1题

中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员不允许非法将用户个人信息提供给第三方。（)

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第2题

对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。（)

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第3题

亚马逊客服问题处理正确的是（)。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第4题

系统电话不好沟通，坐席可以和客户线下沟通成单。（)

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第5题

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。（)

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第6题

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。（)

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第7题

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竟是对还是错。（)

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第8题

维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责范围内（上端设备或出光缆问题)，必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。（)

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第9题

装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。

A.服务人员应将手机调成静音或振动

B.不打与工作无关的电话或回复短信

C.不打非紧急电话及短信

D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意

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第10题

为了和客户及时沟通，卖家可以将自己的电话留在产品介绍里面。（）

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