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第1题
智家工程师上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。（)
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第2题
维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。（)
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第3题
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（)。
A.不打与工作无关或非紧急重要电话
B.如确需打电话，需取得客户同意
C.放低声音
D.简短通话
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第4题
下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。
A.重要会议调成静音或关机
B.通话结束立即挂断
C.通话时间宁长勿短
D.接通电话立即自报姓名
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第5题
装维人员在作业过程中不得接打（)电话或闲聊。
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第6题
全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话。（)
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第7题
道口看守人员执行道机联控及出现险情防护时，允许使用列车（无线)调度电话或GSM-R手持终端联系（)，禁止进行与工作无关的通话。
A.机车乘务员
B.车站值班员
C.列车调度员
D.施工负责人
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第8题
物业服务人员推销过程中，在电话里接听时应注意（)。
A.结尾时留有余地
B.开头时热情、有礼
C.中间要耐心解释，主动介绍
D.积极倾听
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第9题
上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门精确时间，同步确认客户可以在此时间内在家配合工作。（)
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第10题
道口看守人员执行道机联控及出现险情防护时，允许使用列车（无线)调度电话或GSM£R手持终端联系机车乘务员、车站值班员和列车调度员，禁止进行与工作无关的通话。（)
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