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第1题
装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
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第2题
维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。（)
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第3题
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（)。
A.不打与工作无关或非紧急重要电话
B.如确需打电话，需取得客户同意
C.放低声音
D.简短通话
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第4题
做为智家工程师，行为举止要自然，动作要大方，精神饱满，面带微笑，不在工作现场与他人打闹。（)
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第5题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）
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第6题
接收到工单后的操作流程（)
A.电话预约→短信预约→上门处理
B.短信预约→电话预约→上门处理
C.上门处理→电话预约→短信预约
D.直接上门处理
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第7题
如处理结果较复杂难以用短信回复清楚，可根据实际情况通过电话方式回复。（）
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第8题
智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。（)
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第9题
智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品，不在客户家中吸烟。（)
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