GPRS业务在线退费,退费要求：执行差异化退费原则，根据客户级别，对近半年内首次出现的问题全额或折算返还流量费用（）

GPRS业务在线退费，执行差异化退费原则，根据客户级别，对近半年内首次出现的问题全额或折算返还流量费用（）

GPRS业务在线退费遵循解释为主、退费为辅原则（）

若客户对“移动业务-业务营销-资费套餐”工单节点下所涉及业务的费用表示质疑，需先判断该业务是否可以退费，如可以退费，参照《在线公司退费规范》执行，如不在退费范围，则提交“咨询退费”下的相关工单节点（）

流量日包、流量安心包、流量日套餐等通过GPRS在线退费无法查询到的费用可直接提交工单处理（）

对于客户在订购自有及梦网业务过程中产生的短信及语音等通信费并要求退费的，在线服务公司可以同自有及梦网业务一并退费处理，无需再次派单至分公司处理（）

各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）

客户对业务办理不认可，要求查询原因且对产生的费用有疑问，但不在在线公司退费范围内的如何处理（）

地市公司对在线公司办理的高额退费、高频退费、重复退费进行全量稽核，对在线公司办理的其他退费业务进行抽查，抽查比例不低于20%（）

目前移动信息商城费退费类型下只有MDO及MobileMarket两个业务，退费类型名称显示为"移动商城信息费"的均可在线退费（）

和TV增值业务在线退费条件（)。