若客户对“移动业务-业务营销-资费套餐”工单节点下所涉及业务的费用表示质疑，需先判断该业务是否可以退费，如可以退费，参照《在线公司退费规范》执行，如不在退费范围，则提交“咨询退费”下的相关工单节点（）

A.服务类-业务咨询-实体渠道营销宣传争议-代理点

B.移动业务-服务触点-统一门户下对应节点

C.移动业务-服务触点-一点对接下对应节点

D.移动业务-业务营销-资费套餐下对应节点

A.移动业务-业务营销-品牌权益(5G通信)

B.移动业务-业务营销-资费套餐类别下

A.移动业务-业务营销-资费套餐

B.移动业务-业务营销-其他

C.移动业务-服务触点-

D.移动业务-业务营销-品牌权益(5G通信)

A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包

B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下

C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道

A.故障工单

B.投诉工单

C.业务受理

D.电销营销

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

A.根据客户诉求必须准确点选客户已订购商品对应信息，同时根据工单模板详细填写工单内容

B.若特有业务信息信息查询不到客户反映的相关业务，必须在工单中备注客户已订购信息中查询不到看客户反映的**产品/营销活动/优惠/服务/平台服务

C.特有业务信息默认展示最近一年商品记录，可使用关键字进行搜索

D.若要查找一年之前的已订购商品，需要在办理月份字段点选更早之前

？

A.5G权益无法使用

B.5G权益无法领取

C.融合会员权益包

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单