GPRS业务在线退费，执行差异化退费原则，根据客户级别，对近半年内首次出现的问题全额或折算返还流量费用（）

A.用户成功订购互联网电视增值业务后第二天起计算

B.三天之内用户对订购及扣费提出费用争议

C.退费金额50元

D.退费金额100元

A.首次对当月GPRS费用有争议，且有使用需求

B.对当月GPRS费用有争议，且无使用需求

C.对当月及N个历史月GPRS费用有争议

D.客户二次反映GPRS费用争议：参照首次退费规则，可操作第二次退费;第三次不再做退费

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付