客服代表在线赔付或受理支撑单之前，需要注意哪些事项？（)

A.A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

A.联系方式

B.账号

C.身份证号码

D.密码

A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

A.电话受理

B.邮件查询受理

C.网点受理

D.在线客服受理

A.A.在线

B.B.挂起

C.C.离线