邮政客服代表工时利用率的计算公式是（)。

A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C.提高工时利用率

D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率

A、致命性错误率

B、平均通话时长

C、话后处理时长

D、工时利用率

A.将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

B.选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

C.要考虑现有的人力和设备资源的配备

D.根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率

A.制度内实际工作时间÷制度工作工时×100%

B.出勤率×出勤时间利用率

C.制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%

D.制度工作月实际长度÷制度工作月规定长度×100%

A.制度内实际工作时间÷制度工作工时×100%

B.出勤率×出勤时间利用率

C.制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%

D.制度工作月实际长度÷制度工作月规定长度×100%