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地市公司对在线公司办理的高额退费、高频退费、重复退费进行全量稽核，对在线公司办理的其他退费业务进行抽查，抽查比例不低于20%（）

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更多“地市公司对在线公司办理的高额退费、高频退费、重复退费进行全量稽核，对在线公司办理的其他退费业务进行抽查，抽查比例不低于20%（）”相关的问题

第1题

客户对业务办理不认可，要求查询原因且对产生的费用有疑问，但不在在线公司退费范围内的如何处理（）

A.属于非不知情

B.属于不知情

C.直接上不知情工单节点

D.根绝客户问题选择费用质疑下的非不知情类节点建单

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第2题

客户在取消业务订购关系12个月（含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。（)
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第3题

地市公司具备500元（含)以内的退费操作权限，可在完成审批流程后直接进行退费操作。（)
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第4题

地市公司应对政企业务退费进行全量稽核（）
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第5题

若客户对“移动业务-业务营销-资费套餐”工单节点下所涉及业务的费用表示质疑，需先判断该业务是否可以退费，如可以退费，参照《在线公司退费规范》执行，如不在退费范围，则提交“咨询退费”下的相关工单节点（）
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第6题

对于派单错误导致地市退单重新派发时，地市公司若回复明确退单原因，应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因，则可自行判断应派发的供电单位，并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对，错)。
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第7题

各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
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第8题

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()此题为判断题(对，错)。
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第9题

省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送（)。

A.省公司品质管理部

B.在线公司

C.各分公司

D.地市公司

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第10题

地市公司的退费授权额度是（)。

A.二级经理500元以上

B.服务督查是：100-300元

C.投诉处理员50及以内

D.三级经理500以上到1000之内

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第11题

（)负责策划全省统一开展的外呼需求;负责对地市公司的外呼需求进行审核，并统一收集地市公司业务项目脚本清单等;负责外呼需求的管理和全省统筹开展的外呼项目支撑。

A.省公司市场经营部

B.中移在线服务有限公司福建分公司

C.省公司各专业需求部门

D.合作方

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