涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）

A．短信彩信类清单；

B．服务定制查询；

C．代收费详单查询；

D．账单费用查询；

A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;

D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。

A.学费收据应妥善保存，办理学费减退手续时需要出示学费收据。如有丢失、毁损情况，只给每个学生一次查询与补办机会

B.为方便各地学生，学费由各学习中心代收

C.新生入学时预交30学分费用，如预交学费用完，应提前续交学费以免影响下次选课与开课

D.无学费收据，不予办理减退费手续