用户二次来电明确表示要投诉，在二次来电描述后根据紧急情况判断是否发调单，创投诉时点击”创建后续“，系统会带出所有的回执信息，按星号填写，文本描述，保存即可（）

A.核实具体情况，致歉安抚

B.优先转投诉电话

C.优先转投诉组工单

D.用户不认可转工单征得用户同意后转投诉组电话

A.本地网用户建议10000号引导到本地客服，请用户提供申请书，省公司经研判后确定是否复机

B.通过提醒短信中的链接或关注江西电信微信公众号—二次实名入口进行活体认证即可（不需要上传身份证）

C.携带身份证前往营业厅进行二次实名

A.高频客户（当天来电5次以上）

B.五星、红名单客户

C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的

D.国际漫游投诉二次来电

E.有升级意向的