用户来电咨询刚收到的二手手机不喜欢想退掉，专员建议用户在APP申请售后，并告知但需要在不影响二次销售的情况下可7天无理由退货，不支持换货（）

A.共情

B.情感反应技术

C.内容反应技术

D.重复技术

A．需要在来电中引导客户进行升版

B．低版本没有此模块权限，遇到低版本用户反馈想使用员工服务或薪酬管理模块的，提交【网点商务】回电即可

A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长

B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题

C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的

D.告知客服暂没有收到通知

A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则

B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则

C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台

D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则

A.消费者由于衣服掉色申请退款

B.消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款

C.消费者由于刚收到鞋子断底退款

D.消费者由于不喜欢衣服退款

A.产品不影响第二次销售

B.东西没有用过

C.来回邮费需要顾客承担

D.退货邮费需要顾客承担

E.签收之后次日零时起七天内