按质量指标规定，95519二次来电会办升级为监管转办投诉，在考核中扣2分。客户来电升级为监管转办投诉，在考核中扣5分（）

A.每天至少4次接收省公司95519转来的会办单，并及时分派；

B.监督县区公司在承诺期限内处理完毕各类会办单，特殊情况除外；

C.对各类回访档案按类别和日期进行装订归档，妥善保管并存放

D.认真对待客户的上门投诉和电话投诉，不能妥善处理的及时向部门领导反映，寻求帮助

A.高频客户（当天来电5次以上）

B.五星、红名单客户

C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的

D.国际漫游投诉二次来电

E.有升级意向的

A.轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音

B.按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音

C.基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放

D.按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音

A.纯度

B.水分

C.真实性

D.净度

E.发芽率

A.质量指标计划

B.质量审核计划

C.产品质量升级计划

D.质量攻关计划

E.质量改进措施计划

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.验证密码

B.二次确认

C.身份证验证

D.验证密码+二次确认