用户二次来访催单问题时，应明确本次来电诉求与上次是否相同，如涉及两个业务部门时，需要额外生成单据转交处理，原单据催单处理（）

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

A.查询咨询

B.意见

C.建议

D.投诉

A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人

B.转诉给相关责任人，由相关责任人自行处理，不需再进行跟进

C.严格执行首问负责制

D.持续跟进直至给用户一个明确的答复

A.没有仔细分析导致用户投诉的真实原因

B.没有了解明确用户的核心诉求

C.没有深挖问题背后的问题

D.没有多站在用户角度思考解决方案

A.投诉

B.意见

C.业务申请

D.举报

A.用户问题

B.用户诉求

C.解决方案

D.回电号码

E.用户是否认可

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询