针对先退费后查证服务举措,自有业务单项业务费用在50元以内,是否可以直接退费（）

A．自有业务、语音杂志业务按照单项业务费用在50元以内，梦网业务包月类合计在50元以内或点播类合计在50元以内，可直接退费B．客户对自有业务、梦网业务、语音杂志业务费有疑问,通过系统查询短信上/下行记录、上网记录及扣费提醒短信记录，并向客户进行解释，同时针对包月类的梦网/自有业务需协助客户取消，如客户要求屏蔽自有业务，咪咕阅读、咪咕游戏、咪咕音乐可直接通过业务受理屏蔽，其他未涉及的内容可派发工单C．如客户不接受，表示自己未定制（未使用）或承认自己定制（未使用）、知情但属于误操作；小孩定制使用或非本人操作定制业务的，在接续界面查看服务策略是好或坏（重要策略不执行此流程,解释不满可直接发单处理）如客户行为是极好、好或空，可直接做退费处理D．客户策略（坏）可通过调账日志中查询近三个月是否有退费记录，如有退费记录 则可以退费，如没有退费记录就不能退费，如用户不认可情况下可以正常发单处理

A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）

B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）

D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

A.同一时间、同一业务订购多次来电，可直接帮用户提单处理

B.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交一张工单即可

C.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交多张工单即可

D.对新的不知情订购质疑，前期有先退费后查证运行工单，符合先退费后查证的，在运行中退费工单中添加中途意见即可

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

A.可先行退还13个月的(含当月)的费用

B.全部等查证后一起退费

C.其余费用应根据实际查证结果进行处理

D.全部先直接退费

A.投诉→基础业务→费用质疑→账单质疑

B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏

A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月

B.是否为用户取消相关业务需备注

C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读