“先退费、后查证”原则包括（)。

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

A.首次对当月GPRS费用有争议，且有使用需求

B.对当月GPRS费用有争议，且无使用需求

C.对当月及N个历史月GPRS费用有争议

D.客户二次反映GPRS费用争议：参照首次退费规则，可操作第二次退费;第三次不再做退费

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A.6个月

B.8个月

C.10个月

D.12个月

A.互联网分公司

B.政企客户事业部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理