广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

A.5

B.10

C.15

D.20

A.事由

B.是否属实

C.调查情况

D.和与旅客的处理结果

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉