先退费后查证退费流程解释正确的有（）

A.查询：什么时间通过什么方式办理

B.解释：根据查证情况解释

C.退费：正确填写退费单

D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务

A.咪咕阅读

B.咪咕游戏

C.咪咕动漫

D.咪咕视频

A.信息侧边栏客户群显示为：增值退费风险的用户不执行先退费

B.单通来话增值退费金额累计>300的不执行先退费，=300的可以退费

C.退费查询记录超过清单查询范围且客户不同意退还半年内的费用的不用执行先退费，直接下投诉核实，但是如果用户同意退还半年费用，达成一致可不做投诉，继续执行先退费

D.员工在执行先退费的过程中，用户不认可，要求我司对该扣费做出合理解释的，可不执行退费，下投诉核实处理

E.先退费是单倍处理用户争议费用，但是用户要求我司双倍或者多倍赔偿，我们可以最多双倍退还

A.查证解释，主要针对客户流量费用质疑答疑解惑

B.提供改善措施，主要避免客户后期再产生超套餐流量费用

C.解释不认可，根据退费流程处理，做好退费告知

D.直接引导客户退费处理

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.单倍

B.双倍

C.SP

D.营业

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还