针对先退费后查证服务举措,梦网业务包月类合计在50元以内或点播类合计在50元以内,是否可以直接退费（）

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）

B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）

D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制

A．通过包月订购状态模块查询用户订购记录，复制粘贴后直接回复省侧，关于费用问题可回复：请贵处自行酌情处理B．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢C．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢！3、为用户加入黑名单，避免用户次月再产生扣费D．通过历史订购关系查询（实时）模块查询用户近期订购记录详情，回复省侧为：用户的订购记录+请贵省酌情退费的口径

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称

B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能

C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽

D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）

E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致

F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查

A.咪咕阅读

B.咪咕游戏

C.咪咕动漫

D.咪咕视频

A.提前声明，客户开通“4G高清语音”业务功能时，需签署公测协议，协议中具体声明了哪些业务不可用

B.针对边界漫游、同城特例等业务，客户提出计费争议时，为客户直接做退费处理

C.在公测和商用初期，为了弥补客户无法使用边界漫游、同城特例的问题，在促销中向客户赠送部分通话时长

D.以上都对

A.流量费用争议类

B.梦网业务类

C.自有业务类