题目
A.投诉→基础业务→费用质疑→账单质疑
B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏
第1题
A.产品类别错:应定位:语音通信产品线—电话卡类产品系列—密码记账卡
B.产品类别错:应定位:语音通信产品线—电话卡类产品系列—其他
C.政策与业务规则制定->政策及业务规则类->不能满足客户需求->其他
D.归档业务类型 投诉指标->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->流量使用规则->流量封顶
第2题
A.教师职业道德是社会一般道德在教师职业领域特殊表现和重要组成部分.社会一般道德是教师职业主要价值来源和基础
B.社会一般道德是社会公共生活中最普遍的善恶标准和观念.反映对社会所有人的要求.
C.而教师职业道德是教师职业生活中特有的善恶标准和观念.反映对教师特有的要求
D.产生的时间和发展有所不同.使用的范围有所不同
第3题
A.2020年8月
B.2020年9月
C.2020年10月
D.2020年11月
第6题
B.如果分类至非不知情类节点,工单中不得出现不知情,被动办理等字样
C.不知情填单模板:***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务,要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。(工单中注明不知情字样)
D.不会选此项
第10题
A、网络IDS无法监控虚拟服务器到服务器的通信
B、数据中心环境控制措施与新的配置不相一致
C、虚拟化平台的漏洞影响多台主机
D、系统文档未更新以反映对环境的更改
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