以下说法正确的是（）

A.客户询问售后进度，查看已经超过时效，反馈群处理

B.客户询问售后进度，查看已经超过时效，创建工单催促

C.客户催促售后进度，查看还在处理时效内，创建工单处理

D.客户询问售后进度，查看已经超过时效，让客户耐心等候即可

A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长

B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)

C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间

D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点

A.直接关闭服务单

B.直接转入待客户反馈

C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D.同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理

A.需联系客户沟通确认关单原因,客户同意方可关单

B.无需联系客户可以直接关单

C.商家可优先转入待客户反馈后关单

D.无需联系客户视情况而定关单

A.待反馈-待厂商反馈

B.待反馈-待客户反馈

C.审核关闭

A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范

B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级

C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈

A.待市核

B.待反馈

C.待退歉

D.待处理

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额

A.POP订单用户拒收后，客服侧也可在系统为用户发起拒收申请

B.POP商品订单在用户收到商品后，即可点击确认收货按钮，点击之后账单立刻生成，如未有按钮，客户找商家处理即可

C.pop拒收超时未关单的，客户可记录用户信息统一反馈至客服拒收反馈群处理

D.用户咨询售后相关问题时，分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询