用户来访咨询自己申请了小米9 Pro的售后维修，快递反馈已经签收了，但是自己的售后服务单依然显示“待签收”的状态，询问是否已经签收包裹，应分到：小米手机/MI 9 Pro/订单相关/售后进度/维修签收情况（）

A.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请退货

B.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请换货

C.小米手机/MI 9/订单相关/售后进度/修改售后意向

D.小米手机/MI 9/订单相关/售后进度/换货服务单确

A.HML

B.OTG

C.HID

D.NFC

A.手机平板

B.电视盒子

C.智能硬件

D.路由器

● 某网站向CA 申请了数字证书，用户通过 （9） 来验证网站的真伪。

（9）

A. CA 的签名

B. 证书中的公钥

C. 网站的私钥

D. 用户的公钥

A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。

B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。

C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。