“管、诊、治”是由（)构成的闭环治理流程，贯穿服务的整个生命周期。

A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策

B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求

C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境

D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导

A.A.服务战略

B.B.服务设计

C.C.服务转换

D.D.服务测量

A.A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作

B.B.主动预防IT服务的所有中断

C.C.设计和建立满足业务需求的流程

D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

A.A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现

B.B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的

C.C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)

D.D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展

A.A.容量管理

B.B.治理

C.C.服务战略

D.D.服务级别管理

A.A.服务目录管理

B.B.服务级别管理

C.C.IT服务持续性管理

D.D.容量管理

A.A.服务战略

B.B.服务设计

C.C.服务交付

D.D.持续改进

A.A.计划、执行、检查、实施

B.B.人员、流程、技术

C.C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

A.设计人员

B.服务经理

C.营销人员

D.客户