题目
A.服务战略
B.服务设计
C.服务交付
D.持续改进
第2题
A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法,以及制定用于IT服务的标准和政策
B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构,以符合业务需求
C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境
D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导
第3题
A.愿景
B.位置
C.计划
D.模式
第4题
A.A.计划、执行、检查、实施
B.B.人员、流程、技术
C.C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
第6题
A.A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
B.B.主动预防IT服务的所有中断
C.C.设计和建立满足业务需求的流程
D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
第8题
A.双方找寻
B.准备
C.协同生产
D.传递
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