（)是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

A.服务反馈

B.服务追溯

C.服务监测

D.服务改进

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

A.评估流程

B.监测方法

C.评估办法

D.现场调查流程

A.专项服务追溯

B.专项服务评估

C.服务流程控制

D.服务工作监督

A.服务评估结果

B.服务过程记录

C.客户评价结果

D.服务结果反馈

A.服务评价考核为系数加权

B.服务评价考核为全减分

C.服务评价考核为全加分

D.服务评价考核为加减分

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

A.前后联动的服务管理体系

B.客户导向的考核体系

C.企业导向的考核体系

D.上下独立的服务管理体系

A.服务目标

B.监测指标

C.考核目标

D.管理目标