（)是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈,并分析原因进行相应的调整,使得服务趋于合理化。

A.预期值

B.达标值

C.最高值

D.最低值

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.A.管理者认识的差距

B.B.质量标准差距

C.C.期望服务和感知(实际经历)服务的差距

D.D.服务交易差距

A.服务反馈

B.服务监测

C.服务追溯

D.服务评估

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系