了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的（)情况获得。

A.服务反馈

B.服务追溯

C.服务监测

D.服务改进

A.专项服务追溯

B.专项服务评估

C.服务流程控制

D.服务工作监督

A.预期值

B.达标值

C.最高值

D.最低值

A.设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况

B.以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标

C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升

D.以上全是

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系

A.目标实现的结案

B.服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

C.存在不能实现目标的喜观和实际原因的结案

D.社会工作者或服务对象身份发生变化的结案

A.内部和外部

B.外部

C.内部

D.内部或外部

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

A.服务宗旨

B.服务使命

C.服务目标

D.服务原则

E.服务精神

A.评估流程

B.监测方法

C.评估办法

D.现场调查流程

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理