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第1题
企业的市场营销活动的服务目标是()。
A.实现自身价值目标
B.实现预期目标
C.方案的有效实施
D.满足客户需求
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第2题
岗位职责中,根据客户的资产规模、生活目标、预期收益目标和风险承受能力进行需求分析,出具专业的(),推荐合适的财富管理产品。
A.理财计划方案
B.工程造价咨询
C.财富管理顾问服务
D.账户管理服务
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第3题
除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
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第4题
服务企业在制定战略规划时,首先要回答的一个问题是()。
A.A.确定市场需求
B.B.提供的服务是什么
C.C.用什么样的服务来满足目标市场的需求
D.D.确定目标市场
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第5题
某企业提出如下目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺?()
A.目标缺乏鼓动性
B.目标表达不够清楚
C.目标无法考核
D.目标设定得太高
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第6题
外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户,满足客户需求及潜在需求。为此,各公司应充分利用大数据手段,在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则()?
A.集中运营原则
B.统一管理原则
C.目标匹配原则
D.服务先行原则
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第7题
下列哪项是服务战略的主要目标之一?()
A.A.提供IT服务设计的详细说明
B.B.强调在全球经济中服务的重要性
C.C.将服务管理转换成战略资产
D.D.设计和建立满足业务需求的流程
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第8题
为实现自身价值目标,企业的市场营销活动的中心是()。
A.制定有效的策略
B.明确营销方向
C.准确分析客户需求
D.满足消费者需求
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第9题
成本核算的目标是,满足内外管理和特定成本信息需求。()
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第10题
以下属于网络营销产品特点的是()。
A.多为数字化产品
B.能满足个性化需求
C.包装标准化
D.目标市场覆盖面大
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第11题
市场营销观念与客户观念的不同之处在于()。
A.市场营销观念强调的是满足每一个子市场的需求
B.市场营销观念强调满足每一个客户的特殊需求
C.市场营销观念的起点是目标市场
D.市场营销观念的起点是单个客户
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