除了“满意度”外还可以根据（)设定其他服务目标。

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

A.保障网络安全

B.服务客户满意

C.渠道畅通、有序

D.问题及时解决

A.企业服务

B.企业经营

C.客户满意

D.客户需求

A.提供物业服务

B.为单位使用人提供物业服务

C.提供个性化服务

D.提供超值服务

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境

A.A.客户对服务的预期

B.B.客户对服务的实际感受值

C.C.客户满意

D.D.客户忠诚

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

A.目标修正

B.流程优化

C.服务改进

D.服务反馈