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[单选题]

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。

A.服务评估结果

B.服务过程记录

C.客户评价结果

D.服务结果反馈

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第1题

()必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

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第2题

服务追溯必须紧紧围绕服务(),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A.流程

B.岗位设置

C.目标管理

D.标准设定

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第3题

()指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

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第4题

自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

A.服务反馈

B.服务监测

C.服务追溯

D.服务评估

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第5题

()是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈,并分析原因进行相应的调整,使得服务趋于合理化。

A.服务反馈

B.服务追溯

C.服务监测

D.服务改进

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第6题

《人力资源市场暂行条例》规定,人力资源服务机构应当加强内部制度建设,健全财务管理制度,建立服务台账,如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台账应当保存()年以上。

A.A.3

B.B.1

C.C.2

D.D.5

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第7题

()一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈,让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系

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第8题

居于服务品牌核心的是____

A.服务内容

B.服务设计

C.服务结果

D.服务过程

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第9题

服务系统包含了____

A.服务控制和服务反馈

B.服务营运和服务反馈

C.服务控制和服务传递

D.服务营运和服务传递

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第10题

()是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

A.A.服务过程的效率

B.B.服务过程的效果

C.C.服务过程

D.D.服务过程的结果

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