更多“根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。( )”相关的问题
第1题
根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)
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第2题
在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（）
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第3题
当需要对来访者表示热情时，不恰当的做法是（)
A.流露真情实感
B.耐心地倾听叙述
C.初次来访时热情地询问各种问题
D.不讨论隐私
E.使来访者最大限度地表达自己
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第4题
可以让客户去自己说服自己，并且整个销售过程中最有利的询问是（)。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认询问
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第5题
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语？（)
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
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第6题
业务处理能力反映客户代表对业务知识的掌握水平客户代表应熟悉各类电信业务、产品、服务、营销
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第7题
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语？（)
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查!没办法!
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
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第8题
根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？!”之类的不尊重之语。（)
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第9题
在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知（)天内必复，在获得信息后电话告知乘客。
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第10题
乘客乘车时，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问答，做到有问必答。（)
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