在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知（)天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

A.向乘客确认其身后的建筑物

B.向乘客说明自己车辆的特征

C.向乘客确认他自身的特征(如发型、着装等)

D.建议乘客取消订单

A.通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程序

B.做好乘客广播工作

C.按动AFC紧急按钮，使闸机为常开，将TVM和AVM设为暂停服务

D.通过乘客咨询显示系统发布车站停止服务信息

E.关站后，执行节电照明模式

A.座椅

B.列车防护栏

C.红闪灯

D.急救箱

A.控制中心

B.就近车站/列车司机

C.站长

D.站务中心