乘客乘车时，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问答，做到有问必答。（)

出租汽车驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，有问必答。（）

驾驶员对乘客服务应该做到有问必答，但是如果影响安全时可置之不理（）

遇乘客没有零钱，持大额钱币上车时，驾驶员应先动员其他乘客帮忙兑换，如果实在解决不了，要耐心向乘客宣传无人售票乘车应备足零钱但不找零钱的规定，要求下次乘车补票，不可赌气赶乘客下车。()

在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（）

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到()、服务温馨、有问必答。

当客户咨询相关产品时，客服人员要从客户的语言中主动挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户提出的问题。同时主动向客户推销产品，以产品的质量、卖点、优势等来打动客户，引起客户购物的欲望。并在适当的时候，推荐与产品相关联的其他产品，做到二次营销。（)

在岗员工接受乘客问询时执行首问责任制，严禁使用推诿语言及时准确向乘客解答。（不能直接回答的，要给予解决方案）（）

判断出租汽车驾驶员要提醒乘客文明乘车，不向车外抛物（）

在发生列车故障、突发事件时应听从现场负责人指挥，主动维持秩序，并关注乘客诉求，快速发布应急信息，耐心地做好乘客的解释和安抚工作，引导乘客撤离或疏散（）