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第1题
根据销售服务过程用语规范,严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗?谁告诉您的?!”之类的不尊重之语。()
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第2题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()
A.我不是跟你说得很清楚了吗?
B.没法查!没办法!
C.你有完没完?
D.我刚刚讲的够清楚吗?
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第3题
一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。
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第4题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
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第5题
礼貌用语的作用之一是:使用礼貌用语是会务接待服务工作者()的体现。
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第6题
我国第一部训诂专书,不仅“释古今之异言”,而且“通方俗之殊语”,是下列哪一部作品?()
A.《经典释文》
B.《毛诗故训传》
C.《尔雅》
D.《说文解字》
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第8题
在条件判断语句中,使用了if,则必须使用then与之匹配。()
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第9题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第10题
以下属于电话服务规范用语的有()。
A.您好
B.实在对不起
C.感谢您的来电
D.我想我做不了
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