题目
A.问候语
B.询问语
C.应答语
D.致谢语
第2题
A.A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第3题
A.A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
第5题
A.服务密码
B.短信验证码
C.机主姓名+身份证
D.机主姓名+装机地址
第9题
A.A.电话铃响三声内接听:您好,餐厅!
B.B.点菜时,服务员双手呈递菜单:“张先生,请先看一下菜单”
C.C.在为客人上菜前礼貌提示客人:“张先生,打扰一下……”
D.D.挂帐时,礼貌请客人签字确认:“张先生,请您签名,谢谢”
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