题目
A.在电话响起三声内必须接听
B.内外部电话的接听程序
C.主动向来电客人提出帮助
D.通话过程中称呼客人名字
第1题
A.A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第2题
A.A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
B.B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务
D.D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
第3题
A.A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第4题
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
第5题
A.A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第6题
A.A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B.B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D.D.所有选项皆是
第8题
A.这是真的警察叔叔来劝阻我了,立即接听
B.电话里的人要我对任何人保密,我不能接
C.不能耽误我自证清白,不去管它
D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话
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