酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？

A.A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

A.A.注意行为规范

B.B.随时介绍服务设施和周边环境

C.C.适时向客人推荐符合客人意愿的服务

D.D.注意观察客人，判别消费意向

A.A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先

B.B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿

C.C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”;不要与客人争辩

D.D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

A.A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.D.所有选项皆是

A.A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A.A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;

B.B.在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲

C.C.与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大

D.D.为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料

B.不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项

C.在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料

D.不需要做任何操作

A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;

B.B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，

C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;

D.D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。