当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（)。

A.复制一份当前客人的客史资料

B.新建一份客人的客史资料

C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料

D.新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中

A.直接在原预订单上进行更改

B.将该客人的客史资料删除

C.记录在取消预订登记本

D.将该客人列入“黑名单”

A.客人信誉级别提示

B.客史档案分类统计

C.夜审后自动转为客史档案

D.删除客史档案资料

A.与客史资料一致

B.为中文

C.为英文

D.与签购单一致

A.“黑名单”自动提示

B.选择、修改客史档案的资料

C.输入“黑名单”

D.每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A.把客人作为成年人来对待

B.提高客人的自尊

C.这个是酒店政策

D.按照惯例来是不允许的

A.A.服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金

B.B.客人入住后，服务员应及时通知前厅经理

C.C.由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回

D.D.若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门