前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（)？

A.A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格

B.B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因

C.C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

A.祝客人旅途愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门

B.祝客人旅途愉快，背向房内，礼貌退出，轻轻带关门

C.祝客人入住愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门

D.祝客人入住愉快，背向客人，礼貌退出，轻轻带关门

A.迅速站到相应的位置

B.在值班室里

C.站立服务台内

D.在客人入住房门前

A.表情

B.体态

C.语言

D.环境语言

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因

B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

A.A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.A.(2)(3)(4)(5)

B.B.(1)(3)(5)(6)

C.C.(2)(4)(5)(6)

D.D.所有选项皆对