前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（)？

A.A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到

D.D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

A.A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注

B.B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言

C.C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)

D.D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

A.A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)

B.B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)

C.C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

D.D.所有选项皆是

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.A.电话转接，房间无人应答

B.B.外来访客，客人不在房间

C.C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.宾客至上

B.前台为客人服务，后台为前台服务

C.后台为客人服务，前台为后台服务

D.服务无小事

A.A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

B.B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

C.C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

D.D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

A.A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B.B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C.C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

D.D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)