现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

A.A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B.B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C.C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

D.D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

A.后台服务

B.前台服务

C.销售服务

D.其他支持服务

A.“前台”

B.“后台”

C.“外协”

D.“平台”

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

A.设计者

B.供应商

C.消费者

D.客户

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线