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[单选题]

（)对服务的持续提供至关重要，靠服务提供者的管理体系有效运行来保障。

A.“前台”

B.“后台”

C.“外协”

D.“平台”

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

运行维护分为：一线前台客户服务，二线后台运行维护，三线技术支持。（)

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第2题

在中华人民共和国境内，网络餐饮服务第三方平台提供者、通过第三方平台和自建网站提供餐饮服务的餐饮服务提供者，利用互联网提供餐饮服务及其监督管理，适用《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

服务蓝图中的内部互动分界线是用以区分服务人员的工作和（)的工作。

A.后台服务

B.前台服务

C.销售服务

D.其他支持服务

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第4题

由校车服务提供者提供校车服务的，学校应当与校车服务提供者签订校车安全管理责任书，明确各自的安全管理责任，落实校车运行安全管理措施（）

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第5题

在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第6题

非金融机构支付是指非金融机构（)的行为。

A.运用电子化手段

B.为市场交易者提供前台支付

C.为市场交易者提供后台操作服务

D.进行无纸化资金转移

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第7题

制定服务蓝图是由（)向前台-后台-支持层层描绘的过程。

A.设计者

B.供应商

C.消费者

D.客户

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第8题

关于对阿里巴巴与淘宝网两类网站的共同点表述不正确的是（)。

A.网站为交易各方提供信用评估机制

B.交易双方都是个人

C.都为会员提供后台管理平台

D.都为会员提供注册、发布商品信息的服务

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第9题

关于对阿里巴巴与淘宝网两类的共同点表述不正确的是（)。

A.都为会员提供注册、发布商品信息的服务

B.交易双方都是个人

C.都为会员提供后台管理平台

D.为交易各方提供信用评估机制

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