若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：（)

A.A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述

B.B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的

C.C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员

D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的

A.当选择好了对应技能组之后，还需要做好转交备注，再进行转交

B.备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-会员特殊需求

C.点击转交按钮-选择对应技能组-备注好相关信息-点击确定转交按钮

D.备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-转接原因-会员特殊需求

A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理

B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救

C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因

D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务，直接操作转接

A.本技能承接业务，会员对于服务或者解答不满，主动要求升级时，云朵安抚无效，需升级给对应部门处理。

B.所有的业务升级流转都需要征得会员同意。

C.非本技能承接业务，可征求用户同意后，帮助转接给对应技能组处理。

D.同部门之间不能进行转交。

A.不需要问在不在，直接提问

B.不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题

C.提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率

D.不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分

A.后台订单备注对应仓库收货表备注，备注重拍原因及日期姓名店铺

B.后台订单备注，备注姓名

C.后台订单备注对应仓库发货表备注，备注重拍原因及日期姓名

D.仓库发货表备注，备注日期

A.回退审单

B.备注用户要求转物流

C.回退调度

D.联系用户退单

A.没有备注

B.未备注沟通经过与结果

C.虚假备注

D.金银铜客户误购运费问题未备注

A.因为会扣钱才备注

B.公司强制要求

C.方便后面处理客服明白会员情况

D.想备注就备注