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[多选题]

派送员接到订单,联系用户后,用户要转物流,可进行()操作。

A.回退审单

B.备注用户要求转物流

C.回退调度

D.联系用户退单

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第1题

预约用户后表示过几天可以现场开户,配送人员如何操作()。

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

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第2题

用户申请了换新服务单,联系用户核实未拆箱安装要换大匹数的,以下做法正确的是()。

A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单

B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型

C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单

D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可

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第3题

退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况:联系用户反馈前不在家,要求师傅改时间,但是师傅直接给退单了,用户现在还是要安装,要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第4题

以下关于码上购2.0意向单说法不正确是()。

A.意向单可完成审单后转码上购上门处理,由派送员完成选号和开户

B.意向单可后台选号,完成选号后自动转正式单

C.意向单可批量推送选号提示短信,用户点击短信链接转到选号界面,完成选号后自动转正式单

D.意向单可直接转物流配送,由快递公司寄送到用户手中

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第5题

配送员可以对异地上门订单进行以下哪些操作()。

A.退回重新调度

B.退回重新审单

C.转派他人

D.开户

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第6题

安装预约时不会遇到哪种情况?()

A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

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第7题

为提升5G用户感知,降低5G用户回退,优化网络体验突出5G优势,提升营销水平有序高效的推进用户转5G,同时促进用户协议化。()
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第8题

分公司配送人员在配送过程中,如用户要求改地址时配送人员需在码上购APP内选择()进行改址申请操作。

A.重新审单

B.重回调度

C.退单

D.在码上购待完成订单页面修改配送地址

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第9题

配送员都可以对待异地上门订单进行什么操作()。

A.退回重新调度

B.退回重新审单

C.转派他人

D.开户

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第10题

代维管理系统业务开通单回复内容为用户要求退单,工单回至()。

A.转退回营业处理

B.转重配资源

C.转业务开通内部处理

D.二次预约

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